Conformément à la réglementation, il est illégal d'envoyer des messages commerciaux et des publicités aux clients sans avoir reçu leur autorisation. L'Association des consommateurs de Chine rappelle aux consommateurs de conserver les preuves et de composer le 12321, le numéro du Centre recevant les plaintes des consommateurs s'ils ont reçu des messages publicitaires illégaux, tels que des spams et autres messages indésirables envoyés par des commerçants, afin de se défendre contre ce comportement illégal et de protéger la sécurité des informations privées.