Depuis 2020, le métro de Beijing a commencé à renouveler les 109 plateformes élévatrices et les 52 monte-escaliers pour fauteuil roulant existants, et en a ajouté respectivement 33 et 7 supplémentaires conformément aux situations actuelles des stations. Ces installations accessibles ont complètement mises en service. Les nouveaux équipements se caractérisent par une forte capacité de charge, un fonctionnement souple et une plus grande sécurité. Ils permettent d'offrir un meilleur service aux usagers qui en ont besoin pour les aider à se déplacer sans difficulté.

Le métro de Beijing a placé bien en évidence une signalisation pour les services aux personnes à mobilité réduite dans plus de 300 stations. Il a également publié le numéro de téléphone pour la réservation de ses services, tout en précisant les divers processus d'assistance aux personnes à mobilité réduite. Ainsi, les usagers peuvent réserver à l'avance des services auprès des stations de métro afin de s'assurer de pouvoir bénéficier d'un accompagnement tout au long de leur déplacement.

Outre la ligne d'assistance téléphonique +86-10-96165 du métro de Beijing pour effectuer une réservation des services, les passagers ont également accès à un bouton d'appel sur place afin d'être connectés à la salle de contrôle centrale, qui peut charger son personnel d'intervenir pour les accompagner. Le métro de Beijing a mis en place un mécanisme de travail coordonné sur tout le réseau. Ainsi, une fois que les passagers ayant des besoins particuliers entrent dans le métro, le personnel en avertit les stations de correspondance et de destination afin de leur offrir des services à chaque nœud clé.

Par ailleurs, certaines billetteries ont récemment ouvert des guichets à hauteur réduite pour permettre aux passagers en fauteuil roulant d'interagir avec les guichetiers. Les wagons de métro, quant à eux, prévoient des zones spéciales pour les fauteuils roulants, avec une signalétique claire et des ceintures de sécurité. En outre, les stations sont munies de passerelles pour permettre aux passagers en fauteuil roulant de monter et de descendre des wagons rapidement et sans difficulté, avec l'aide du personnel. Enfin, dans certaines des toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite, des équipements pour bébés ont été mis en place pour satisfaire aux besoins de ceux qui se déplacent avec un bébé, et la disposition des installations sanitaires a été modifiée pour laisser plus d'espace à la manœuvre et à l'ajustement des fauteuils roulants.

(Source : Quotidien de la Jeunesse de Beijing, Quotidien de Beijing)