Il y a quelques jours, Air China, China Eastern Airlines et China Southern Airlines ont publié un communiqué sur la protection des droits des voyageurs, introduisant une politique de remboursement gratuit en cas de fluctuation des tarifs.

Air China

Après l'achat du billet, les passagers peuvent se connecter à l'application « Air China » ou au mini-programme « Air China », et s'inscrire avec leur identité réelle pour vérifier leur itinéraire ainsi que le tarif et les taxes du billet. Si les résultats de la vérification ne correspondent pas à la réalité, ils peuvent appeler la ligne d'assistance clientèle au 95583 pour signaler le problème. Une fois la vérification faite et la différence de prix confirmée, Air China remboursera la différence de prix aux passagers et prendra des mesures disciplinaires strictes à l'encontre des entités concernées conformément à l'accord d'agence de vente d'Air China.

Les passagers ayant acheté un billet aller simple direct sur ligne intérieure (nationale) d'Air China via l'application « Air China » ou le mini-programme « Air China » peuvent demander le remboursement gratuit de leur billet initial, sous certaines conditions, s'ils rachètent pour le même passager un autre billet pour le même itinéraire à un prix inférieur via n'importe quel canal de vente en Chine, et ce dans le délai imparti.

Les passagers qui achètent des billets d'Air China en s'inscrivant ou en se connectant à l'application « Air China » ou au mini-programme « Air China » bénéficient chaque année de 2 coupons de remboursement sans motif pour les vols nationaux, de 2 coupons de remboursement sans motif pour les vols internationaux et régionaux, ainsi que d'un droit de remboursement gratuit ou à tarif préférentiel pour les annulations effectuées dans les 2 heures suivant l'achat.

China Eastern Airlines

Après l'achat de leur billet, les passagers peuvent se connecter à l'application « China Eastern Airlines » ou au mini-programme « China Eastern Airlines » sur WeChat, accéder au « Centre de services », cliquer sur « Vérification du billet » et saisir les informations pertinentes pour vérifier l'authenticité du billet et consulter le tarif ainsi que les taxes. Si les résultats de la vérification ne correspondent pas à la réalité, les passagers peuvent accéder au « Centre de services » via l'application « China Eastern Airlines », cliquer sur « Retour d'information » ou appeler la ligne d'assistance clientèle au 95530 pour signaler le problème. Une fois la vérification faite et la différence de prix confirmée, China Eastern Airlines remboursera la différence de prix aux passagers et engagera la responsabilité des unités concernées conformément aux accords pertinents.

Si le tarif du billet baisse sur le canal d'achat initial après l'achat par le consommateur, et que ce dernier rachète un nouveau billet sur le même canal dans les 24 heures suivant l'achat initial, le billet original peut être remboursé gratuitement sous certaines conditions.

Les consommateurs peuvent utiliser la fonction « Remboursement intégral dans les 2 heures » via le site officiel de China Eastern Airlines ou l'application « China Eastern Airlines », dans les 2 heures suivant l'achat du billet et au moins 12 heures avant le décollage du vol. Les billets répondant à certaines conditions donnent droit  à deux remboursements gratuits dans un délai de 180 jours.

China Southern Airlines

Après l'achat du billet, les passagers peuvent se connecter à l'application « China Southern Airlines » ou au mini-programme WeChat « China Southern Airlines », cliquer sur « Itinéraire » en bas de la page, puis saisir les informations pertinentes pour vérifier l'itinéraire et le tarif.

Si des problèmes tels que « l'incohérence d'information en matière de prix du billet ou de l'itinéraire », « la perception excessive de frais de modification ou de remboursement » ou « la facturation de services spéciaux gratuits » sont constatés lors de la vérification, les passagers peuvent les signaler via l'application « China Southern Airlines », le mini-programme WeChat « China Southern Airlines » ou en appelant la ligne d'assistance clientèle au 95539. Une fois la vérification faite et les problèmes confirmés, China Southern Airlines remboursera directement au passager la différence de prix. 

Si un passager constate une baisse du tarif après avoir acheté un billet intérieur via les canaux officiels de China Southern Airlines, qu'il soumet une demande dans les 24 heures suivant l'émission du billet et achète un nouveau billet, China Southern Airlines procédera gratuitement au remboursement du billet initial.

Source : Publication de Beijing