Le 25 juin, l'aéroport de Beijing-Capitale a organisé une journée thématique dédiée aux « Services à la chinoise », au cours de laquelle il a mis en avant ses offres de services aux passagers et a officiellement dévoilé une nouvelle version de sa charte d'engagement de service.

L'aéroport de Beijing-Capitale, en collaboration avec Air China, China Eastern et Hainan Airlines, a lancé un service d'embarquement en 15 minutes sur certaines de leurs lignes rapides. Les passagers sans bagage en soute et ne bénéficiant d'aucun service particulier peuvent embarquer directement après avoir effectué l'enregistrement et passé les contrôles de sécurité, à condition de se présenter à la porte d'embarquement 15 minutes avant l'heure prévue du décollage.

Par ailleurs, une série d'autres services ont été optimisés. L'aéroport propose désormais un service « porte-à-porte » qui garantit une arrivée simultanée des bagages et des passagers à destination. L'aérogare urbaine de Dongzhimen offre, quant à elle, un guichet unique pour l'enregistrement des passagers et l'enregistrement des bagages. Pour les vols domestiques au départ, il suffit de présenter sa carte d'identité ou son titre de séjour pour étranger, sans avoir à imprimer une carte d'embarquement, ce qui fluidifie le processus. Pour les passagers en retard, des comptoirs d'enregistrement urgents, des voies de contrôle de sécurité dédiées et des voiturettes électriques payantes sont mis à disposition. En termes de qualité de service, des bracelets spécifiques sont distribués aux cinq catégories de passagers, telles que les personnes âgées ou les primo-voyageurs, permettant de les identifier et de les assister tout au long de leur parcours. Le service clientèle intelligent, proposé en plusieurs langues, répond rapidement aux demandes des passagers. 23 restaurants des terminaux sont ouverts 24 h sur 24, et 52 commerces de détail offrent le service de détaxe au départ. Enfin, les passagers ayant effectué leur authentification par nom réel sur le mini-programme de l'aéroport peuvent bénéficier en une seule fois de 10 offres promotionnelles, incluant des réductions sur les repas et l'accès aux salons de repos, valables toute l'année.

Le 18 juin à minuit, la passerelle du satellite ouest de l'aéroport de Beijing-Capitale a été officiellement mise en service. Désormais, les passagers des vols au départ des portes A01 à A16 de ce satellite, après avoir effectué leur enregistrement et passé les contrôles de sécurité au terminal 2, peuvent rejoindre directement la zone d'embarquement par cette passerelle, en suivant les panneaux indicateurs. La passerelle est équipée sur tout son parcours de tapis roulants, ce qui permet de gagner du temps et facilite les déplacements. Le satellite ouest a été aménagé dans l'ancienne zone de sûreté du terminal 1. Auparavant, les passagers des portes A01 à A16 devaient prendre une navette pour s'y rendre.

Source : Beijing Daily