Photo : VCG

Le Centre de service à la clientèle ferroviaire 12306 a mis en place un nouveau service téléphonique dédié à la billetterie de groupe depuis le 25 octobre. Par ailleurs, le nombre maximal de billets pouvant être achetés en une seule transaction sur l'application ou le site web 12306 sera désormais porté à 19, et le nombre maximal de « voyageurs enregistrés » par compte passera de 15 à 30. Les gares ferroviaires continueront de fournir des billets de groupe sur place, rendant les déplacements collectifs pour le tourisme, les voyages d'études, les spectacles ou les compétitions encore plus pratiques.

Le service téléphonique de billetterie de groupe sur le centre 12306 s'adresse aux groupes de 20 personnes ou plus, voyageant le même jour et dans le même train, pour des départs prévus au moins trois jours à l'avance. Ce service est disponible tous les jours de 8 h à 18 h.

Les voyageurs souhaitant acheter des billets de groupe peuvent composer le numéro du service clientèle 12306 et appuyer sur la touche « 3 » pour être mis en relation avec le service dédié. Il faut indiquer la date du voyage, le numéro du train, la catégorie de siège, le nombre de passagers, ainsi que les coordonnées et informations d'identité du contact principal pour la réservation.

Une fois la demande reçue, le centre 12306 examinera la disponibilité des places et contactera le demandeur. Si le quota de billets est suffisant, un numéro de commande sera généré et communiqué au client par SMS et appel téléphonique. Si le quota est insuffisant, le centre proposera un ajustement du plan de voyage.

Les clients doivent ensuite, avant minuit le lendemain de la notification, se rendre dans n'importe quelle gare ferroviaire en Chine, munis des pièces d'identité (originales ou copies) de tous les passagers, pour régler l'intégralité du montant et finaliser l'achat. Si le paiement n'est pas effectué dans les délais, la commande sera automatiquement annulée.

Source : Compte officiel WeChat de CCTV News