Photo : VCG

Depuis le 20 juillet, plus de 200 trains circulant sur la ligne à grande vitesse Beijing-Shanghai et sur les lignes ferroviaires classiques Beijing-Shanghai lancent à titre expérimental un nouveau service de préréservation de billets de train. Les voyageurs peuvent soumettre leurs demandes de réservation via la section « Réservation de billets » de l'application mobile 12306, entre le 60e et le 17e jour avant le départ du train. Le système 12306 valide les commandes de réservation entre le 20e et le 16e jour avant le départ. 

La période du 20 juillet au 29 août constitue une phase de transition, durant laquelle les voyageurs peuvent progressivement réserver les billets pour le 15 septembre et les dates ultérieures. À partir du 30 août, le service deviendra permanent : les billets du 60e au 17e jour avant le départ du train seront disponibles pour réservation.

Deux modes de réservation possibles : « réservation précise » et « réservation flexible »

Lorsque les voyageurs choisissent la « réservation précise », le système se réfère au graphique de circulation ferroviaire en vigueur et aux données historiques pour proposer des options détaillées incluant les horaires de départ et d'arrivée, les classes de sièges et les tarifs des trains éligibles. Les voyageurs peuvent sélectionner les offres adaptées à leurs besoins.

En choisissant la « réservation flexible », les voyageurs peuvent définir des préférences plus larges, telles que la plage horaire de départ et d'arrivée, la durée du trajet et la classe de siège.

Chaque compte 12306 peut soumettre simultanément trois commandes de réservation en attente de validation. Pour chaque commande, il est possible de sélectionner au maximum trois « réservations précises » et deux « réservations flexibles » sur deux jours consécutifs. Un ordre de priorité des trains éligibles doit être défini lors de la réservation, et une commande peut inclure jusqu'à 19 voyageurs.

Comment maîtriser le délai de validation des billets ?

La soumission d'une demande de réservation ne signifie pas l'obtention de billet. Chaque jour entre le 20e et le 16e jour avant le départ, le système 12306 traite et valide les commandes de réservation et communique les résultats via l'application mobile 12306, WeChat, Alipay ou SMS. En cas de validation réussie, les voyageurs doivent effectuer le paiement avant 23h 00 le jour de la validation pour obtenir leur billet réservé. En cas d'absence de paiement à temps, la commande de réservation est automatiquement annulée.

Les voyageurs peuvent annuler leur commande de réservation à tout moment avant sa validation. Toutefois, si un voyageur cumule sur son compte 12306 trois absences de paiement consécutives après validation réussie (y compris l'annulation volontaire d'une commande validée) sur une période de 30 jours, le service de réservation lui sera inaccessible pendant 90 jours.

Les nouvelles règles de remboursement et de modification des billets réservés sont  simultanément entrées en vigueur.

Le nouveau service de réservation expérimental s'accompagne de nouvelles règles de remboursement et de modification des billets réservés. Après validation de la réservation et paiement effectué, l'acheteur et le voyageur désigné peuvent tous effectuer des opérations de remboursement ou de modification.

En ce qui concerne les voyageurs titulaires d'un billet réservé : pour les remboursements effectués entre le 20e et le 8e jour avant le départ, les frais de remboursement sont de 5 % du prix du billet ; pour les remboursements effectués dans les 8 jours avant le départ (8e jour exclu), les règles classiques de remboursement des billets en prévente s'appliquent.

Règles de modification des billets réservés

Les voyageurs titulaires d'un billet réservé peuvent modifier une fois leur billet pour un autre billet disponible dans la période de prévente. 

Pour les modifications effectuées entre le 20e et le 8e jour avant le départ, si le nouveau billet est moins cher que l'ancien, la différence est remboursée moins 5 % de frais ; si le nouveau billet est plus cher, le voyageur paie la différence de tarif.

Pour les modifications effectuées dans les 8 jours avant le départ (8e jour exclu), les règles classiques de modification des billets en prévente s'appliquent ; tout remboursement d'un billet issu d'une modification est soumis aux règles de remboursement des billets réservés.

Source : CCTV News