Les villes constituent l'espace du développement de la civilisation et le vecteur de la modernisation. À l'heure actuelle, le processus d'urbanisation s'accélère dans le monde, d'ici 2050, près de 70 % de la population mondiale devrait vivre en milieu urbain. Les problèmes liés à l'explosion démographique, à la pénurie de ressources et à la complexité de la gouvernance se posent avec une acuité croissante. L'optimisation de la gouvernance urbaine et l'amélioration de la qualité de vie sont désormais des enjeux communs auxquels sont confrontées les villes du monde entier. L'évolution rapide des technologies numériques et intelligentes offre de nouvelles voies vers une ville plus inclusive, plus verte et plus durable, et entraîne une transformation profonde des modes de gouvernance urbaine. Face à des opportunités et à des défis sans précédent, les villes du monde entier sont déterminées à entreprendre des réformes et à innover, donnant ainsi  naissance à de nombreuses expériences précieuses. Renforcer le dialogue mondial, approfondir la coopération numérique et intelligente, et promouvoir ensemble la modernisation de la gouvernance urbaine constituent désormais une mission commune des villes de tous les pays pour relever ensemble ces défis et contribuer au progrès de la civilisation humaine.

Beijing est une ville culturelle riche d'une longue histoire et une métropole internationale moderne et dynamique et moderne. D'une superficie de plus de 16 000 kilomètres carrés, la ville compte plus de 21 millions d'habitants permanents. Face aux défis liés à la gouvernance urbaine, Beijing a mise en œuvre depuis 2019 une réforme axée sur la « Réponse rapide aux plaintes du public », en s'appuyant principalement sur la ligne d'assistance 12345 pour recevoir les plaintes du public, afin d'y répondre avec rapidité et efficacité. S'inscrivant dans la transformation numérique et intelligente, Beijing favorise l'intégration profonde de technologies numériques et intelligentes dans la gouvernance urbaine, pour analyser en profondeur les données relatives aux conditions de vie de la population afin d'identifier les problèmes récurrents et courants et de les traiter de manière ciblée. La ville élabore également un indice des conditions de vie de la population et met en place un groupe de réflexion sur le bien-être de la population. Au cours des sept dernières années, la plateforme a reçu 180 millions de plaintes et de réclamations émanant du public, avec un taux de résolution et un taux de satisfaction dépassant tous deux 97 %. Un système complet et efficace de gestion en boucle fermée des services publics a ainsi été mis en place, ouvrant la voie à une nouvelle approche de la gouvernance moderne des mégapoles, axée sur les demandes des citadins.

Afin de promouvoir les échanges et l'inspiration mutuelle dans la gouvernance urbaine à l'échelle mondiale, l'Académie chinoise des sciences sociales, China Media Group, le Comité du Parti communiste chinois pour la municipalité de Beijing et le gouvernement populaire de la municipalité de Beijing ont conjointement organisé le Forum de Beijing sur la réponse rapide aux plaintes du public. Placé sous le thème permanent « Les villes du peuple pour un avenir meilleur », le forum s'est tenu avec succès à trois reprises depuis sa première édition en 2021. Ayant pour thème « Moderniser la gouvernance urbaine centrée sur le peuple », l'édition 2024 a réuni plus de 3 100 invités, dont plus de 170 invités internationaux venus de 40 pays. De multiples réalisations ont été présentées lors de l'événement. Le documentaire « Hotline Beijing » a été projeté en avant-première en marge du forum, avant d'être sorti dans tout le pays et diffusé dans plusieurs villes à l'étranger. Il a remporté plusieurs prix, dont le Prix du Coq d'or du meilleur documentaire, le Prix Panda d'or pour la communication internationale des histoires chinoises, et le prix du meilleur documentaire de l'année au Festival du film sino-américain.

Le forum a lieu tous les deux ans. L'édition 2026 se tiendra les 12 et 13 octobre 2026 à Beijing, avec pour thème annuel « L'ère du numérique et de l'intelligence artificielle et les villes du peuple ». Le programme comprendra une cérémonie d'ouverture, un forum principal, des forums parallèles et des salons, ainsi qu'une cérémonie de clôture. Plusieurs publications seront lancées, notamment un recueil des travaux académiques sur la réforme « Réponse rapide aux plaintes du public », une monographie en anglais sur cette réforme, un numéro spécial en anglais en la matière, un rapport d'évaluation des services de ligne d'assistance et de l'efficacité de la gouvernance des villes mondiales, ainsi qu'un recueil de cas typiques de gouvernance urbaine à l'échelle mondiale. Par ailleurs, un nouveau documentaire retraçant les progrès de la réforme sera projeté. Nous invitons sincèrement les représentants des institutions académiques et des agences gouvernementales du monde entier à se joindre à nous. Travaillons ensemble pour explorer les orientations et les voies de la modernisation de la gouvernance urbaine grâce au numérique et à l'intelligence artificielle, et créons ensemble un bel avenir pour la civilisation urbaine de l'humanité.