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Tous les passagers des trains à l'échelle nationale ne recevront plus que des factures électroniques à partir du 1er octobre. Dès lors, les justificatifs de remboursement papier ne seront plus fournis aux voyageurs pour les trajets effectués le jour même ou ultérieurement. Les passagers pourront demander une facture électronique dans un délai de 180 jours à compter de la fin de leur voyage ou de la date de remboursement ou de modification de leur billet, via l'application de China Railway « 12306 », aux guichets des gares ou sur les distributeurs automatiques de billets.

Afin de faciliter les démarches pour les personnes âgées et les passagers sans accès à Internet, l'opérateur ferroviaire a mis en place des canaux de demande hors ligne et un service d'émission par l'acheteur (ou son mandataire). Les voyageurs pourront, sur présentation de la carte d'identité valide utilisée lors de l'achat du billet, demander une facture électronique aux guichets des gares ou sur les distributeurs automatiques et obtenir un « reçu de facturation par QR code ». Le passager lui-même ou une personne mandatée pourra alors compléter les informations nécessaires et, après vérification, obtenir la facture en scannant le QR code figurant sur le reçu via l'application 12306.

L'acheteur (ou son mandataire) peut demander au nom du voyageur des factures électroniques pour les billets achetés ainsi que pour les frais de remboursement et de modification. Après un achat, un remboursement ou une modification de billet via l'application 12306, il est possible de se présenter à un guichet pour demander une facture électronique sur présentation de la carte d'identité du voyageur, ou avec le numéro de commande et la carte d'identité de l'acheteur (ou du mandataire). Pour les billets achetés au guichet, le voyageur peut demander une facture sur place en présentant sa carte d'identité. Si la carte d'identité du voyageur ne peut être fournie, celle de l'acheteur pourra être utilisée. Dans le cas d'un remboursement ou d'une modification effectués au guichet, le mandataire peut demander une facture pour les frais correspondants sur place en présentant la carte d'identité du voyageur. Le guichet fournira un « reçu de facturation par QR code », que l'acheteur (ou le mandataire) devra scanner pour compléter les informations et obtenir la facture après vérification.

Une fois la facture électronique émise, les voyageurs peuvent la consulter et la télécharger via l'application 12306, l'application de l'Impôt sur le revenu des personnes physiques, ou la recevoir par courriel. En cas d'erreur dans les informations figurant sur la facture, ou de modification des informations relatives à une entreprise, etc., il est possible de demander une réémission - trois fois au maximum - dans le délai initial prévu pour l'émission de la facture. Pour les billets de groupe (tourisme, étudiants, voyages d'études, etc.), le voyageur ne peut pas demander lui-même la facture, celle-ci devant être traitée par l'acheteur selon la procédure établie. Les billets non nominatifs non achetés via le système de billetterie ferroviaire, les billets papier d'urgence et les billets pour les transports transfrontaliers resteront valables avec un justificatif papier.

Les passagers ayant voyagé le 30 septembre ou avant peuvent encore obtenir un justificatif papier pour le remboursement. Après la suppression des justificatifs papier, l'administration ferroviaire enverra aux passagers des informations électroniques sur l'itinéraire via l'application 12306 ou par SMS et offrira un service d'impression d'un « bordereau d'information sur l'itinéraire » pour les passagers qui le demandent. Les voyageurs pourront l'imprimer aux guichets ou sur les automates en gare.

Les procédures détaillées peuvent être consultées sur le site web et l'application 12306, via les annonces en gare et sur les comptes officiels Weibo et WeChat de « China Railway ».

Source : China Railway