Le Centre de gestion des services d'assurance sociale du ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale a récemment approuvé la création d'un « guichet modèle internationalisé des services d'assurance sociale » au sein du hall de services de sécurité sociale du district de Chaoyang.

Le hall de services est désormais équipé d'une signalétique bilingue chinois-anglais afin de permettre aux usagers étrangers d'identifier rapidement les guichets et les différentes zones de traitement des démarches. Les comptoirs d'accueil ont également été dotés d'un système de traduction multilingue à double écran, prenant en charge la traduction en temps réel de 121 langues.

Depuis la mise en place de ce guichet, des démarches de sécurité sociale ont déjà été traitées avec succès pour des assurés originaires de seize pays, et le temps moyen de traitement des dossiers des ressortissants étrangers est passé de quarante à vingt-cinq minutes.

Le Bureau des ressources humaines et de la sécurité sociale du district de Chaoyang a par ailleurs constitué une « équipe de services internationaux de la sécurité sociale », réunissant des agents maîtrisant plusieurs langues, notamment l'anglais et l'espagnol, afin d'accompagner les ressortissants étrangers tout au long de leurs démarches, depuis les renseignements administratifs jusqu'à la finalisation des dossiers. En parallèle, des guides bilingues portant sur les démarches les plus fréquentes ont été mis à disposition aux guichets, tandis qu'une série de capsules vidéo intitulée « Tout savoir sur la sécurité sociale pour les étrangers » a été diffusée sur WeChat Channels.

Les centres de services de proximité des quartiers de Chaowai, Sanlitun, Hujialou et Maizidian, qui comptent parmi les principaux quartiers accueillant des ressortissants étrangers, ont également été équipés de systèmes de traduction multilingue à double écran. Le sous-centre CBD de la sécurité sociale a par ailleurs mis en place des guichets dédiés pour les entreprises employant un grand nombre de salariés étrangers, notamment FESCO et CIIC. Grâce à des groupes de liaison avec les entreprises, les services concernés peuvent répondre rapidement aux questions spécifiques rencontrées lors des démarches d'affiliation des employés étrangers à la sécurité sociale, des demandes de prestations ou de la vérification des droits.

Source : District de Chaoyang, Beijing