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Tout au long du 14e plan quinquennal, Beijing renforcera le rôle moteur de la technologie et améliorera la numérisation et l'intelligence de la ligne d'assistance téléphonique 12345 mise en place pour servir les citoyens. Elle accélérera la mise en place de la législation sur « le traitement immédiat des plaintes dès réception », intégrera pleinement les canaux de « réception des plaintes », renforcera le système de responsabilité selon lequel le premier qui répond au téléphone doit traiter la plainte et améliorera le mécanisme d'évaluation scientifique, précis et équitable.

En ce qui concerne le développement en ligne des services administratifs, Beijing coordonnera la construction d'une plate-forme numérique des services gouvernementaux afin d'enclencher un processus global qui couvrira l'approbation, le service, la supervision, l'application de la loi et le crédit. Elle unifiera le terminal utilisateur de premier plan, mènera l'action de la plate-forme de services gouvernementaux intégrés en version 2.0, promouvra l'unification de la demande et du traitement dans la zone urbaine afin de réaliser « un guichet unique pour la demande en ligne, le transfert intelligent des demandes, le traitement des demandes par les divers bureaux, et la transmission instantanée des résultats ».

Tout au long du 14e plan quinquennal, Beijing mènera des actions visant à promouvoir l'application de sceaux électroniques. Ainsi, les ministères utiliseront des sceaux électroniques dans tous les cas (100 %) relevant de services gouvernementaux, et les sceaux électroniques des entreprises seront appliqués dans plus de 30 % des affaires liées aux entreprises.

La réforme visant à promouvoir la décentralisation et la simplification administratives, à concilier le contrôle et le laissez-faire et à améliorer les services publics continue également à s'approfondir. Beijing mettra pleinement en œuvre un système d'information et d'engagement sur les affaires de certification et les licences d'exploitation liées aux entreprises, et ce système sera également mis en application pour plus de 30 % des affaires dans d'autres domaines. Elle continuera à simplifier le processus d'approbation, à promouvoir la réforme du système de réserve pour référence future dans les domaines du renouvellement des licences, des fournitures administratives et de l'exécution des politiques, et à promouvoir la réforme visant à séparer la délivrance de la licence commerciale de l'octroi du permis d'exploitation et la réforme visant à regrouper plusieurs licences pour l'accès à une industrie en une seule licence globale de l'industrie dans les « deux districts ». Beijing renforcera la supervision de tout le processus et étendra l'ampleur du contrôle sur échantillon, basé sur un double tirage au sort de l'entreprise et du contrôleur, et sur une publication immédiate des résultats de l'examen et du traitement avec un taux de couverture qui ne peut pas être inférieur à 90 %.

Beijing approfondira la normalisation des services gouvernementaux et promouvra le traitement de 90 % des affaires dans tous les sites de services gouvernementaux de la ville. En outre, le traitement transprovincial de 140 affaires à haute fréquence concernant la production et le fonctionnement des entreprises et les services offerts aux individus sera organisé par groupe, en ouvrant le guichet du traitement transprovincial pour Beijing, Tianjin, Hebei + la nouvelle zone de Xiong'an et en promouvant la réforme 2.0 du guichet complet. Dans le même temps, la réforme sera promue autour de la construction des « deux zones » pour créer une zone internationale de services aux talents.

(Source : Quotidien de Beijing)

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