Cette année, Beijing s'emploiera à renforcer l'image de la marque « Service de Beijing » en améliorant les services, en accélérant la transformation et la montée en gamme et en approfondissant plusieurs réformes.

Beijing améliorera les fonctionnalités de la plateforme en ligne du 12345, en créant une plateforme intégrée, partagée sur plusieurs canaux, et offrant une capacité de traitement résiliente et adaptable. Concernant la répartition des demandes, le répertoire des requêtes sera ajusté dynamiquement avec une classification plus détaillée. Pour le traitement et l'évaluation, le mécanisme de suivi et de retour d'information sera amélioré, tout comme le système d'évaluation des requêtes et les rapports de synthèse. Une attention particulière sera accordée au suivi et au traitement des demandes en attente ou non résolues. La hotline 12345 pourrait devenir un véritable assistant dédié aux micro, petites et moyennes entreprises (MPME), facilitant la gestion de leurs besoins. De plus, Beijing entend renforcer la résolution des problèmes complexes des entreprises en identifiant des cas types pour proposer des solutions adaptées aux problèmes récurrents des entreprises.

Beijing engagera la transformation et la modernisation du Centre municipal des services administratifs de Beijing, en mettant en place un hall de service accessible 24h/24 et 365 jours par an sans interruption. Pour répondre aux préoccupations urgentes et majeures des entreprises, la ville encouragera l'utilisation du mécanisme « consultation spécialisée » pour faciliter la coordination des procédures d'approbation, garantissant ainsi une mise en œuvre efficace des projets.

Dans le cadre du développement coordonné des services administratifs entre Beijing, Tianjin et le Hebei, Beijing promouvra la mise en œuvre de réformes telles que le système d'engagement sur les documents administratifs de demande dans la Nouvelle zone de Xiong'an. Une coopération renforcée sera mise en place entre le Centre administratif secondaire de Beijing et les trois comtés du nord du Hebei. L'interopérabilité des 620 catégories de documents électroniques sera accélérée afin d'améliorer leur qualité et leur efficacité opérationnelle. Plus de 20 qualifications professionnelles feront l'objet d'une reconnaissance mutuelle, avec une procédure unifiée ou un « traitement immédiat sur présentation du certificat ». Par ailleurs, une gestion dynamique des « normes communes » appliquées à la Zone pilote de libre-échange de Beijing-Tianjin-Hebei sera mise en place.

Enfin, Beijing facilitera la vie quotidienne des étrangers dans la ville en améliorant leur accès aux services liés au paiement, aux télécommunications, aux transports, au tourisme, à l'éducation et à la vie quotidienne. Plusieurs mesures seront mises en œuvre, notamment l'amélioration de l'accès aux billetteries des sites touristiques les plus visités, l'élaboration de normes unifiées pour la collecte de données administratives concernant les étrangers, ainsi que l'amélioration du système de vérification des identités numériques des étrangers. De plus, Beijing envisage d'instaurer un identifiant numérique unique pour les étrangers et d'ouvrir des centres de services dédiés aux étrangers dans les quartiers de Chaoyang, Shunyi et Haidian, où réside une importante communauté internationale.

Source : Beijing Daily