Photo : Xiong Lin, journaliste de Xinhua

Récemment, le Centre de service de la ligne directe des habitants de Beijing a ajouté des agents d'assistance en langue des signes à la hotline 12345, offrant des services en langue des signes aux personnes souffrant de troubles de l'audition ou de la parole.

À partir du 18 mai, les utilisateurs peuvent se connecter à la section « Communication directe avec le public » (民意直通) du compte WeChat de « Beijing hotline 12345 », puis cliquer sur l'option « Service vidéo en langue des signes » (手语视频服务) sur la page « Affaires personnelles » (个人办事), ils seront alors redirigés rapidement vers une section dédiée aux services vidéo personnalisés, leur permettant de communiquer en temps réel avec un conseiller professionnel en langue des signes via une vidéo en haute définition.

Lorsque les agents en langue des signes reçoivent des demandes, ils enregistrent le contenu en temps réel. Une fois la personne identifiée comme appartenant à un groupe spécifique, la demande est immédiatement transmise à l'organisme compétent. Celui-ci choisira ensuite les moyens appropriés pour contacter les demandeurs et résoudre les problèmes après avoir vu la mention spéciale. Les délais de traitement des demandes reçues via le « Service vidéo en langue des signes » sont les mêmes que ceux des autres demandes, déterminés en fonction de la catégorie de la demande. En cas d'événements d'urgence tels que des besoins médicaux urgents ou des crises psychologiques exprimés par des personnes handicapées, la plateforme de la hotline 12345 active immédiatement le mécanisme de réponse d'urgence, transférant rapidement les demandes aux communautés locales et aux institutions médicales professionnelles, tout en collaborant avec les services de police pour fournir le soutien nécessaire.

Source: Beijing Daily