Avec l'engouement croissant pour le « China Travel », de plus en plus d'étrangers choisissent de venir à Beijing pour y faire du tourisme, y vivre, y faire des affaires ou y étudier.

Afin de faciliter davantage le séjour des étrangers à Beijing, la ville a mis en place un système complet de services qui leur est destiné, depuis les préparatifs avant le départ aux formalités d'entrée, en passant par le séjour, les visites et les démarches administratives, jusqu'à un retour sans encombre. Chaque étape est accompagnée de services attentionnés pour vous guider en toute sérénité, vous permettant de découvrir facilement le charme de cette métropole internationale.

Étape 1 : Avant le départ – Préparez-vous et profitez des commodités avant même d'arriver

Avant même de fouler le sol de Beijing, vous pouvez déjà tout préparer grâce à deux grandes plateformes en ligne mises à disposition par la ville.

Il y a d'abord le portail international de Beijing, disponible en dix langues – anglais, coréen, japonais, allemand, français, russe, espagnol, arabe, portugais et italien –, qui vous permet de consulter facilement les informations dans votre langue maternelle.

La section nouvellement mise à jour « Voyager à Beijing » comprend cinq grandes rubriques : Événements fantastiques à Beijing, Destinations emblématiques à Beijing, Recommandations de Shopping à Beijing, Gastronomie à Beijing et Indispensables à Beijing.

Le portail présente en mode one-stop tout ce qu'il faut savoir, des préparatifs avant l'arrivée aux conseils pour l'entrée sur le territoire, en passant par des guides pratiques sur la nourriture, l'hébergement, le transport, le tourisme, les achats et les divertissements, afin d'aider les visiteurs à planifier à l'avance chaque étape de leur voyage.

Pour ceux qui viennent à Beijing pour affaires ou études, des guides clairs des démarches administratives sont également disponibles, permettant aux visiteurs de bien comprendre les différentes procédures.

Pour faciliter davantage la venue des visiteurs étrangers à Beijing, le Bureau municipal des services administratifs et de la gestion des données de Beijing a officiellement lancé la plateforme de services intégrés « GO BEIJING » (入京通), en collaboration avec Alipay et en partenariat avec les autres départements de la ville tels que le Bureau municipal de la Culture et du Tourisme de Beijing, le Bureau municipal du Commerce de Beijing et le Bureau des impôts de Beijing. Vous pouvez facilement la retrouver sur la version internationale d'Alipay, vous inscrire et vous connecter en quelques touches pour débloquer 39 services dans tous les scénarios, avec la possibilité de passer librement d'une des 16 langues proposées à une autre, parmi lesquelles le chinois, l'anglais, le russe, le coréen et l'arabe, sans avoir besoin de télécharger d'autres applications.

 Recevez à l'avance votre coffret-cadeau « Explorez Beijing », avec des coupons pour les transports, les hôtels, les attractions, les loisirs et la consigne des bagages directement à portée de main, pour économiser au maximum.

L'agent intelligent « Jingjing » peut également aider les visiteurs à planifier leur itinéraire, à réserver des billets et à fournir des services de visite guidée par IA, rendant ainsi votre voyage à Beijing plus serein et sans souci.

Étape 2 : À l'arrivée – Services aéroportuaires immédiatement disponibles

Lorsque les visiteurs arrivent à l'aéroport international de Beijing-Capitale ou à l'aéroport international de Beijing-Daxing par un vol international, ils peuvent repérer immédiatement les bureaux « Beijing Service » (point de service de l'aéroport) à la sortie des arrivées internationales, avec plus de 20 services fréquents sur quatre thèmes, permettant de bénéficier de commodités dès l'atterrissage et de s'adapter rapidement au nouvel environnement.

Le point de service est équipé d'appareils de traduction intelligente multilingues et visuels, permettant une communication fluide, quelle que soit la langue parlée par les visiteurs.

Sur place, il est également possible d'obtenir une carte SIM locale et de bénéficier de services tels que le téléchargement d'applications de paiement mobile et des conseils sur les paiements, avec assistance sur place pour activer rapidement les moyens de paiement à Beijing.

Vous souhaitez vous rendre en ville ? Plusieurs options de transport sont à votre disposition. Sachez que Beijing est la première ville au monde à prendre en charge les cinq principales cartes bancaires internationales pour le passage aux tourniquets, vous permettant d'utiliser une carte étrangère pour prendre le métro.

Vous voulez en savoir plus sur les informations culturelles et touristiques de Beijing ? Le personnel fournira aux visiteurs des services de réservation de billets pour les sites touristiques et des conseils sur les itinéraires. Vous pourrez également recevoir un coffret-cadeau « Bienvenue à Beijing » contenant des brochures sur les événements culturels, sportifs et commerciaux, permettant de découvrir rapidement la ville.

Étape 3 : Pendant votre séjour – Des services couvrant tous les scénarios, une commodité omniprésente

Pendant votre séjour à Beijing, que ce soit pour le tourisme, les achats, les affaires ou la vie quotidienne, divers services pratiques sur mesure sont à votre disposition pour répondre précisément à vos besoins, vous donnant le sentiment d'être chez vous.

La plateforme « GO BEIJING » est votre compagnon de voyage tout-en-un à Beijing. La section « Explorer Beijing » recommande aux visiteurs des attractions emblématiques, des spectacles, des expositions, des événements sportifs et des produits culturels créatifs de Beijing. En suivant les conseils de voyage partagés par la communauté internationale d'intérêts, vous pourrez rapidement ressentir le charme de Beijing.

La section « Services de Beijing » met à jour en temps réel les éclaircissements sur les politiques, le calendrier des événements de la ville et les guides touristiques, et permet également une connexion directe à la ligne d'assistance 12345 de Beijing, où vous pouvez demander de l'aide à tout moment pour toute question.

En matière de paiement, le « Travel Wallet » (portefeuille touristique) exclusif lancé par la plateforme « GO BEIJING » est spécialement conçu pour les amis étrangers.

Il n'est pas nécessaire de lier une carte bancaire, les dépenses sur le territoire sont exemptées de frais de transaction, avec des paiements rapides et une couverture étendue. Les visiteurs n'ont qu'à ouvrir un compte via la plateforme « GO BEIJING » et transférer des fonds de consommation par transfert international pour pouvoir les dépenser facilement à Beijing. Ce service est actuellement accessible aux visiteurs de 40 pays et régions.

Dans les magasins proposant le remboursement immédiat de taxe à Beijing, en utilisant la plateforme « GO BEIJING », vous pouvez également bénéficier du service de remboursement de taxe en un clic via la fonction « tap-and-go », avec un remboursement crédité sur votre compte en 2 minutes au plus tôt. Le remboursement s'applique aux paiements par carte de crédit, en espèces ou via WeChat Pay.

Beijing a également créé pour les visiteurs étrangers à Beijing un canal de services urbains attentif, pratique et sans obstacles – la version anglaise de l'application « Jingtong ».

Réglez le système d'exploitation de votre téléphone en anglais, et l'application s'ouvrira automatiquement en version anglaise. En téléversant une photo de votre passeport, vous bénéficiez d'une reconnaissance automatique de vos informations d'identité, sans besoin de remplir manuellement, ce qui rend la connexion rapide et efficace.

L'application propose plus de 30 services les plus demandés, tels que la prise de rendez-vous médical, des cartes en anglais et la réservation pour l'obtention de cartes SIM. Elle a également développé des guides pour six grands scénarios : investissement, travail, études, vie quotidienne, tourisme et consommation, rendant les procédures claires et faciles et vous permettant de régler en toute simplicité vos affaires, grandes ou petites, à Beijing.

Étape 4 : Pour vos demandes – Retour d'information en langue maternelle, résolution efficace en boucle fermée

Pendant votre séjour à Beijing, si vous rencontrez des problèmes, avez besoin de renseignements ou souhaitez faire des suggestions, pas besoin de paniquer.

Rendez-vous sur la section « 12345 Online » du portail international de Beijing pour laisser des messages en ligne directement dans votre langue maternelle. Cette section propose déjà dix langues, dont l'anglais, le coréen, le japonais, l'allemand, le français, le russe, l'espagnol, l'arabe, le portugais et l'italien.

Tous les messages seront directement intégrés dans le processus de travail « Réponse rapide aux plaintes du public » de Beijing, où les différentes entités concernées collaboreront efficacement pour résoudre les problèmes et répondre rapidement aux demandes raisonnables, permettant aux visiteurs de ressentir un sentiment d'appartenance accru pendant leur séjour, leur travail ou leur tourisme à Beijing.

Source : Beijing Fabu