Marcus de Freitas, professeur invité étranger à l'Université des Affaires étrangères de Chine (CFAU‌), a raconté, le 13 octobre, lors du Forum de Beijing 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public, qu'il avait oublié son écouteur AirPods dans une VTC plusieurs années auparavant. Il avait alors appelé le service en anglais de la hotline 12345, et le chauffeur lui avait rapporté deux jours plus tard son écouteur à l'université où il travaillait.

« Une ville véritablement internationale se reconnaît à sa capacité à répondre aux besoins de chacun », a-t-il affirmé. La hotline 12345 lui donne le sentiment que quelqu'un sera toujours là, au bout du fil, pour résoudre ses problèmes, quel que soit le souci rencontré. « C'est la confiance fondamentale entre les citoyens et le gouvernement. » Il dit souvent à ses amis : « L'expérience de vie à Beijing est très bonne. »

Source : Forum de Beijing 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public