Le 31 mai, Angela, une visiteuse indonésienne, a reçu, au point centralisé de détaxe au départ de l'hôtel Prime Hotel à Beijing, un remboursement de plus de 200 yuans en espèces pour l'achat d'un smartphone sur l'application JD.com. « C'est très pratique ! Le service de Beijing est vraiment avant-gardiste ». Cette opération de détaxe en ligne pour un achat effectué par Angela marque le fait que Beijing est devenue la première ville en Chine à proposer la détaxe au départ en ligne, et que JD.com est devenu le premier « magasin de détaxe en ligne » pour les visiteurs internationaux en Chine.

Par rapport au service de détaxe traditionnel, la plus grande innovation de JD.com est la dématérialisation complète du processus. À partir du moment où ils sont en Chine, les visiteurs internationaux peuvent, à tout moment et en tout lieu, accéder à la section détaxe des versions anglaise et chinoise de l'application JD.com, sélectionner des articles portant le symbole « détaxe au départ » ou rechercher directement les mots-clés « 离境退税 » (détaxe au départ) pour entrer dans l'espace dédié. Ils remplissent alors leurs informations d'identité et d'entrée/sortie du territoire, et le système génère automatiquement un bordereau de demande de détaxe ainsi qu'une facture électroniques. Après réception des articles, les voyageurs peuvent choisir de se faire rembourser soit dans l'un des points centralisés de détaxe au départ en ville, soit aux postes-frontières lors de leur départ, réalisant ainsi un parcours fluide : achat en ligne, génération automatique du bordereau, livraison rapide et remboursement immédiat.

Actuellement, JD.com propose près de 300 sous-catégories d'articles réparties en six grandes catégories : téléphonie, numérique, informatique, petit électroménager de cuisine, électroménager courant et soins personnels. Dans un second temps, JD.com élargira encore sa gamme d'articles éligibles à la détaxe, avec des produits tels que les jouets tendance, les produits culturels créatifs, les vêtements de sport et de plein air de la tendance « China-chic », tout en continuant d'optimiser l'expérience utilisateur, en renforçant son service client multilingue, et en étendant progressivement ce service à d'autres villes et à d'autres contextes.

Source : CRI Online