Le 14 mars, un événement de projection de film intitulé « Hotline Beijing » s'est tenu au Capital Cinema, Joy City Xidan. Plus de 100 personnes de 41 pays différents y ont assisté, parmi lesquelles des professeurs et des étudiants étrangers des universités de Beijing, des représentants d'ambassades étrangères en Chine et d'entreprises étrangères, ainsi que des fans du compte officiel WeChat « BeijingService » du portail web international de Beijing.

Le 18 février, le documentaire sur le traitement rapide des plaintes du public Hotline Beijing a été projeté dans tout le pays. Le film met en lumière la réforme innovante concernant le traitement rapide des plaintes du public, en prenant les problèmes communs de gouvernance urbaine dans les mégapoles mondiales comme point de départ. À travers une approche documentaire, il raconte des histoires authentiques à travers des images réelles, des personnes réelles et des expériences vécues. Il dépeint un tableau vivant de la réforme de gouvernance urbaine menée par Beijing grâce à « une hotline unique ». 

Des invités étrangers regardant attentivement le film. Photo par Zhang Hexuan

Après la projection du film, les invités ont partagé leurs impressions.

Alma Nelley, étudiante mexicaine à l'Université des études étrangères de Beijing, a été particulièrement touchée par l'histoire de la coordination des places de stationnement pour les résidents dans le film. Elle a indiqué que la difficulté de trouver des places de stationnement est un problème de gouvernance urbaine dans les grandes villes du monde entier. Les travailleurs de base ont activement coordonné les différentes parties et ont finalement résolu le problème que constitue le stationnement des résidents. « La hotline 12345 prend en compte chaque demande individuelle et profite à tout le monde, c'est vraiment formidable ! » a-t-elle déclaré.

Brian Allen, enseignant britannique à l'Université Minzu, partage ses impressions sur le film. Photo par Zhang Hexuan

Jenny, fondatrice allemande de la société Tada Culture, Brian Allen, enseignant britannique à l'Université Minzu, et Kelly Castro de Araujo, étudiante brésilienne à l'Université de Communication de Chine, ont été particulièrement impressionnés par l'histoire de l'installation d'ascenseurs dans les vieux immeubles. Jenny a dit toute son admiration pour la hotline 12345, qu'elle trouve vraiment très utile. Brian Allen a souligné que le gouvernement répond réellement aux besoins des résidents et les aide à résoudre leurs problèmes. Kelly Castro de Araujo, quant à elle, a été très émue : « C'est très touchant, j'en avais les larmes aux yeux ».

Nguyen Hai Bao Tram, étudiante vietnamienne à l'Université de Beijing, qui a déjà appelé la hotline 12345, a déclaré : « J'étais sur le point d'être diplômée et je voulais en savoir plus sur les procédures pour obtenir un permis de travail. L'opérateur de la hotline 12345 m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin, ce qui m'a beaucoup aidée ».

Nazmus Sakib, pédiatre originaire du Bangladesh, a souligné que d'autres pays devraient tirer les leçons de ce modèle de service qu'est la hotline 12345, car cela rendrait le monde entier plus pratique.

Youandi Berrenstein, secrétaire d'ambassade de deuxième classe de la République du Suriname en Chine, se fait prendre en photo pour immortaliser le moment. Photo par Qu Yi

Youandi Berrenstein, par le biais des excellents services internationaux de la hotline 12345, a été témoin des efforts de Beijing pour promouvoir la prospérité économique, attirer des talents de haut niveau et favoriser les échanges internationaux.

Des étudiants étrangers de l'Université polytechnique de Beijing se font photographier devant une affiche de film. Photo par Qu Chang

Source : CRI Online