Le matin du 7 mai, 34 journalistes originaires de 29 pays d'Amérique latine et du monde arabe ont effectué une visite au Centre municipal de des services administratifs de Beijing et au Centre des services de la ligne d'assistance aux citoyens. À travers des visites sur place, des présentations détaillées et des expériences interactives, ils ont approfondi leur compréhension des pratiques innovantes en matière de services administratifs à Beijing et ont pu constater de près les résultats de la gouvernance urbaine de la ville.

Visite des journalistes étrangers au Centre municipal de des services administratifs de Beijing

Au Centre municipal des services administratifs de Beijing, le personnel a présenté aux journalistes étrangers le modèle de guichet intégré, les équipements en libre-service, le mécanisme de service prolongé ainsi que le fonctionnement du Centre de service de prêts de Beijing. A la suite de ces explications, les journalistes ont déclaré avoir acquis une compréhension concrète des services administratifs de la ville.

Les journalistes étrangers découvrent le mécanisme de « réponse rapide aux plaintes du public »

Au Centre des services de la ligne d'assistance aux citoyens, les journalistes ont découvert le fonctionnement de la ligne d'assistance 12345 ainsi que l'évolution du mécanisme de « réponse rapide aux plaintes du public ». Le personnel leur a expliqué que la ligne 12345 est le principal canal et la principale plateforme de ce dispositif, qui utilise l'analyse des mégadonnées pour anticiper les risques urbains et explorer un nouveau modèle de traitement proactif des demandes avant même qu'elles ne soient formulées. Les journalistes ont assisté en direct, grâce à une technologie de traduction vocale instantanée basée sur l'IA, au traitement des demandes des appels par les opérateurs, et ont visité diverses plateformes numériques, notamment les postes intelligents, les postes en ligne, les postes dédiés aux entreprises, les postes en langues étrangères, les postes en langue des signes ainsi que le système de commandement et de coordination d'urgence.

Nabil Khazini, journaliste de la chaîne d'information algérienne AL24 News, en interview

Nabil Khazini, journaliste de la chaîne d'information algérienne AL24 News, a déclaré que l'Algérie disposait aussi de plateformes similaires, mais que les différents services y fonctionnaient de manière indépendante, sans réelle interconnexion. Il a salué la conception rigoureuse de la structure organisationnelle de la ligne d'assistance 12345 de Beijing, intégrant de nombreuses technologies modernes. Selon lui, ce système permet non seulement d'apporter une aide plus efficace aux citoyens, mais aussi de faciliter considérablement la vie des résidents étrangers à Beijing.

Mauricio Moreno, journaliste audiovisuel du journal colombien El Tiempo en interview

Mauricio Moreno, journaliste audiovisuel du journal colombien El Tiempo, a déclaré que la plateforme de réception des plaintes en Colombie était très différente de la ligne 12345 de Beijing, cette dernière étant plus proche de la vie des habitants et vraiment pratique.

Après avoir pris connaissance du fonctionnement du Centre des services de la ligne d'assistance aux citoyens, les journalistes ont visionné le film promotionnel du Forum sur la réponse rapide aux plaintes du public de Beijing 2024. Cette projection leur a permis de mieux comprendre le Portail web international de Beijing et la plateforme de services « 12345 Online ».

Le personnel présente le Portail web international de Beijing aux journalistes étrangers

Le Portail web international de Beijing offre des services « tout-en-un » en neuf langues, dont l'anglais, le coréen, le japonais, l'allemand, le français, le russe, l'espagnol, l'arabe et le portugais, pour les étrangers. Il couvre des domaines variés tels que les paiements, les déplacements, les études, la vie quotidienne, le tourisme ou encore la création d'entreprise. Il a également développé une plateforme de services multicanaux, le compte WeChat « BeijingService », qui diffuse en temps réel des informations pertinentes aux entreprises à capitaux étrangers et aux ressortissants étrangers. De plus, les journalistes ont été impressionnés par la capacité du Portail web international à répondre aux demandes formulées en neuf langues grâce à la plateforme « 12345 Online ».

Le personnel a partagé plusieurs cas où des étrangers ont pu résoudre leurs problèmes via la plateforme « 12345 Online ». Parmi eux, celui d'un touriste étranger de 65 ans qui, après avoir consulté le site au sujet des politiques tarifaires préférentielles dans les parcs, a rapidement reçu une réponse détaillée de la part du Centre municipal d'administration des parcs de Beijing, illustrant ainsi l'inclusivité et l'efficacité des services internationaux de la ville, ce qui a laissé une impression durable sur les journalistes étrangers.

Eric Napoli Fornandes, journaliste du site d'information brésilien Poder360, en interview

Eric Napoli Fornandes, journaliste du site d'information brésilien Poder360, a déclaré que la plateforme de services « 12345 Online » offrait une aide précieuse aux étrangers vivant à Beijing. Il a ensuite souligné que le Portail web international de Beijing fournissait une multitude d'informations pratiques sur le tourisme, les paiements et les transports, ce qui s'avère extrêmement utile.

Lors de la session d'échanges qui a suivi, les journalistes étrangers se sont intéressés au mécanisme de fonctionnement de « réponse rapide aux plaintes du public » ainsi qu'à la facilité d'accès pour les étrangers. Sanae Taleb, journaliste de la chaîne de télévision marocaine 2M, et plusieurs autres journalistes étrangers, ont exprimé que les initiatives de Beijing pourraient servir de modèle pour d'autres pays.