Le 14 octobre s'est déroulée la visite thématique « Beijing à votre service » organisée par CRI Online. Au total, 70 journalistes étrangers provenant de régions du monde telles que l'Asie-Pacifique, l'Europe centrale et orientale, l'Amérique latine et le monde arabe ont visité le Centre des services administratifs de Beijing et le Centre de services d'assistance téléphonique aux citoyens de Beijing. Ce voyage leur a permis de découvrir en profondeur les pratiques innovantes et les réalisations de Beijing dans les domaines des services administratifs, des services d'assistance téléphonique, des services numériques et intelligents, et des services internationaux, entre autres, démontrant ainsi les progrès de la ville en matière de gouvernance moderne.

Visite des journalistes étrangers au Centre des services administratifs de Beijing

Au Centre des services administratifs de Beijing, les journalistes ont découvert le fonctionnement des guichets de services intégrés, des installations destinées au grand public, des installations en libre-service, des services à horaires prolongés et du Centre de services de prêt de Beijing. Ils ont manifesté un vif intérêt pour les services publics efficaces tels que les « services à guichet unique » et les « services administratifs en ligne à guichet unique ».

Des journalistes étrangers écoutent un opérateur traiter les appels des citoyens sur place

Au Centre de services d'assistance téléphonique aux citoyens de Beijing, les journalistes ont découvert les détails de la ligne d'assistance téléphonique 12345 et son mécanisme de « réponse rapide aux plaintes du public ». Ils ont visité plusieurs plateformes d'information clés, notamment les zones réservées aux opérateurs intelligents, au personnel de service en ligne et aux spécialistes des langues étrangères, ainsi que le système de commande et de répartition d'urgence. Les journalistes ont été impressionnés par le flux de travail des opérateurs de la hotline, qui assurent de manière fluide la réception des appels ainsi que la création et le traitement des commandes, ce qui leur a démontré la rapidité et l'efficacité du mécanisme de « réponse rapide aux plaintes du public ».

Le personnel présente le portail web international de Beijing aux journalistes

Les journalistes ont également exploré les plateformes de services publics en ligne de Beijing, notamment le portail web international de Beijing, la « Hotline 12345 » et le compte officiel WeChat « BeijingService ». Ils ont salué les diverses fonctionnalités et le soutien multilingue de ces plateformes, et ont qualifié la « Hotline 12345 » de canal de communication efficace et accessible.

Irfan Ashraf lors d'une interview

Irfan Ashraf, animateur de la chaîne pakistanaise SAMAA TV, a déclaré que, bien que le Pakistan dispose de plateformes de services similaires, le système de services de Beijing est plus avancé et plus précis, offrant des services plus efficaces et plus pratiques au public. Selon lui, le portail web international de Beijing envoie un message au monde entier : En Chine, on peut profiter d'une vie pratique sans souci.

Karaman Syiagul lors d'une interview

Karaman Syiagul, journaliste au Koom Press, au Kirghizistan, a estimé que « la Hotline 12345 », première plateforme chinoise capable de répondre à des demandes en neuf langues, s'inscrit dans le cadre de la modernisation de la Chine. Elle a fait remarquer qu'en matière de services publics, Beijing est déjà à la pointe au niveau mondial et que son expérience mérite d'être étudiée par ses homologues dans d'autres pays.

Sergio Lara García lors d'une interview

Sergio Lara García, rédacteur associé d'ElPais.cr, un média numérique du Costa Rica, a déclaré que le portail web avait un design moderne et offrait une gamme complète de fonctionnalités, qui est dédié à offrir les services au public de manière concise, garantissant un accès facile, une recherche simplifiée, et une communication efficace.

Sekar Gandhawangi lors d'une interview

Sekar Gandhawangi, journaliste au quotidien indonésien Kompas, a souligné que le portail web international de Beijing avait considérablement amélioré le confort des étrangers vivant dans la ville. Selon elle, les étrangers peuvent facilement obtenir les informations dont ils ont besoin sur cette plateforme. Mme Gandhawangi a ajouté qu'elle le recommanderait sans hésiter à ses amis étrangers, en particulier à ceux qui envisagent de venir à Beijing.

 Source : CRI Online