La hotline « 12345 Entreprises » de Beijing a traité, depuis son lancement il y a six ans, plus d'un million de demandes émanant des entreprises, aidant près de 133 000 d'entre elles à résoudre des difficultés urgentes et complexes rencontrées dans le cadre de leurs activités.

Depuis son lancement en octobre 2019 avec 50 postes dédiés et un service téléphonique 24h/24 et 7j/7, et la mise en service en mai 2024 du canal de demande via le mini-programme « Jing Tong », la hotline 12345 pour les entreprises a mis en place un réseau diversifié de canaux, alliant le téléphone et les services en ligne. Les entreprises peuvent signaler leurs problèmes à tout moment et en tout lieu via quatre canaux en ligne : le compte officiel WeChat « Beijing 12345 », le mini-programme « Jing Tong », le site web des services gouvernementaux de Beijing et la plateforme de services publics pour les PME de Beijing, ainsi que par le canal téléphonique traditionnel.

Le centre de la hotline a réajusté les catégories en continu depuis août 2024, notamment pour la sécurité sociale, la fiscalité, et les finances, ajoutant au total 8 catégories de niveau 2 et 56 catégories de niveau 3. Le système de classification des demandes des entreprises comprend désormais 34 catégories de niveau 2 et 220 catégories de niveau 3, permettant une gestion plus précise. Ces optimisations ont permis de porter la précision de l'affectation des demandes à 99,5 %.

La section « Services aux entreprises » du compte officiel WeChat « Beijing 12345 » a également été optimisée. Les 7 modèles de soumission initiaux, tels que « Création d'entreprise » ou « Licence d'affaires », ont été réorganisés en 4 grandes catégories et 14 sous-catégories, comme « Création et radiation d'entreprises » ou « Services de sécurité sociale et de fonds de logement ». Chaque sous-catégorie correspond à un scénario de service spécifique, permettant aux entreprises de choisir la bonne option en fonction de leurs besoins, ce qui réduit ainsi les erreurs de saisie et le temps de soumission de la demande.

Par ailleurs, le centre de la hotline, en collaboration avec le Bureau municipal de la justice de Beijing, l'Administration municipale des affaires fiscales de Beijing et le Bureau municipal des ressources humaines et de la sécurité sociale de Beijing, a ajouté sur le compte WeChat les rubriques « Services élargis » et « Politiques de soutien aux entreprises ». Celles-ci mettent à disposition des informations sur des institutions intermédiaires, comptabilité, services juridiques, fiscalité, ressources humaines, ainsi que les dernières politiques de soutien aux entreprises, permettant ainsi aux entreprises de consulter services et politiques sans devoir « multiplier les démarches ».

Cliquez sur le lien pour en savoir plus sur les services de la hotline 12345 : https://english.beijing.gov.cn/12345hotline/index.html?src=1

Source : Beijing Daily