À compter du 19 janvier, la plateforme ferroviaire 12306 (y compris son site Internet, son application mobile, etc., ci-après dénommée la plateforme) met en place un service de remboursement gratuit sous condition de délai pour les voyageurs ayant effectué un achat de billet par erreur.

Les voyageurs ayant acheté (paiement électronique ou par points de fidélité), via la plateforme, des billets de trains qui circulent sur la partie continentale de la Chine ou des trains à destination ou au départ de la gare West Kowloon à Hong Kong, pour des trajets à compter du 2 février, peuvent, en cas d'erreur lors de l'achat, procéder eux-mêmes gratuitement au remboursement en ligne dans un délai de 30 minutes suivant la confirmation du paiement, à condition que le processus de remboursement soit effectué plus de quatre heures avant l'heure de départ du train. Pour les billets achetés par paiement électronique, le montant sera crédité sur le compte débité. Pour les billets achetés avec des points, les points seront recrédités sur le compte correspondant, tandis que leur durée de validité restera inchangée. Ce service est limité à une seule commande par jour civil et par acheteur. Les billets déjà modifiés, ainsi que les billets en cours de réservation ou relevant d'un achat en liste d'attente, sont exclus de ce service.

Le secteur ferroviaire applique actuellement une politique de remboursement progressif. Les remboursements effectués dans les délais de gratuité prévus par la réglementation n'entrent pas dans le quota du remboursement gratuit pour achat par erreur. Par ailleurs, si une erreur d'achat se produit au guichet, le voyageur doit la signaler immédiatement pour que le personnel procède à l'échange.

Source : China Railway