Le 12 octobre, le Forum de Beijing 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public s'est tenu au Centre national des congrès de Chine à Beijing. M. Georgios Giannaros, premier adjoint au maire d'Athènes (Grèce), a indiqué dans son allocution prononcée lors de la cérémonie d'ouverture que les services municipaux sont en première ligne des services publics et ont la lourde responsabilité de traiter les problèmes quotidiens tels que la gestion des quartiers, l'entretien des espaces publics et les services publics de base. En organisant des forums de ce type, les villes peuvent renforcer la compréhension mutuelle, faire part de retours d'expérience pratiques et explorer des modes de gouvernance plus efficaces, capables de répondre rapidement aux plaintes des habitants, afin de créer conjointement des villes plus proches des préoccupations des habitants et centrées sur le peuple.

Il a souligné que les plaintes des habitants ne sont pas seulement des problèmes à résoudre, mais aussi une importante ressource de données permettant de comprendre les besoins du public et d'améliorer les services publics urbains. Entre 2023 et 2025, le volume des plaintes relatives à l'hygiène et à la salubrité publique à Athènes a diminué d'environ 30 %. Cela illustre la valeur essentielle de l'analyse des données pour évaluer l'efficacité des services et identifier les lacunes de la gouvernance. Les pratiques mises en œuvre à Beijing en matière de réponse aux plaintes des habitants et de gouvernance urbaine fournissent à Athènes une référence précieuse pour déployer une gouvernance urbaine centrée sur la population. Elles apportent également de nouvelles pistes de réflexion pour bâtir des villes davantage à l'écoute des habitants et plus réactives à leurs préoccupations.