Le 12 octobre a débuté le Forum de Beijing 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public. Il est coorganisé par l'Académie des sciences sociales de Chine, China Media Group, ainsi que le comité municipal du Parti communiste chinois et le gouvernement municipal de Beijing.

Lors de la cérémonie d'ouverture, Mme Anacláudia Rossbach, Secrétaire générale adjointe des Nations Unies et Directrice exécutive du Programme des Nations Unies pour les établissements humains (ONU-Habitat), M. Luis Vassy, Directeur de Sciences Po de Paris (France), et M. Georgios Giannaros, Premier adjoint au maire d'Athènes (Grèce), ont prononcé des discours sur place ou par vidéo. Ils ont souligné que la réforme du dispositif de la réponse rapide aux plaintes du public à Beijing et le fonctionnement efficace de la hotline 12345 offrent une expérience précieuse pour la gouvernance urbaine mondiale. Ils souhaitent approfondir la coopération avec la Chine et les villes du monde entier, partager les retours d'expérience pratiques, bâtir conjointement des villes intelligentes plus inclusives, réactives et humaines, et faire progresser continuellement la gouvernance urbaine mondiale.

Le thème permanent du Forum de Beijing sur la réponse rapide aux plaintes du public (SRPC) est « Villes du peuple : bâtir ensemble un avenir meilleur », et son thème annuel 2026 est « L'ère du numérique et de l'intelligence artificielle et les villes du peuple ». Le forum a débuté par une cérémonie d'ouverture et comprend un forum principal, six forums parallèles, quatre tables rondes et une cérémonie de clôture. Le documentaire sur la SRPC « Hotline Beijing 2 » y sera projeté. Des activités complémentaires sont également organisées, notamment la visite « À la découverte du centre de la ligne d'assistance 12345 » et des visites urbaines. Le forum attire fortement l'attention de tous les milieux de la société. Plus de 3 200 personnes y participent, dont plus de 230 invités internationaux venus de plus de 70 pays.

Lors de la cérémonie d'ouverture, une série de publications ont été dévoilées : Résultats des recherches théoriques sur la réforme du dispositif de la réponse rapide aux plaintes du public de Beijing (2026), l'ouvrage en anglais sur la SRPC Comment la gouvernance urbaine peut fonctionner ainsi : étude fondée sur la pratique de la réforme du dispositif de la réponse rapide aux plaintes du public à Beijing, ainsi que le Rapport d'évaluation de l'efficacité des services et de la gouvernance des lignes d'assistance 12345 de Chine (2026), le Rapport d'évaluation de l'efficacité des services et de la gouvernance des lignes d'assistance urbaines dans le monde (2026) et les Cas typiques de gouvernance urbaine dans le monde (2026).

Depuis 2019, Beijing a entrepris de manière innovante la réforme du dispositif de la réponse rapide aux plaintes du public en prenant la plateforme de la ligne d'assistance 12345 pour les habitants comme canal principal, traçant une nouvelle voie de modernisation de la gouvernance des mégapoles pilotée par les demandes des habitants. Depuis plus de sept ans, environ 200 millions de demandes ont été reçues, avec un taux de résolution et un taux de satisfaction tous deux supérieurs à 97 %. Organisé tous les deux ans, le Forum sur la réponse rapide aux plaintes du public est devenu l'une des importantes plateformes ouvertes d'échange de Beijing.

Source : CCTV News