Le 13 octobre, Kerry Brown, professeure honoraire à la Faculté de commerce et de droit de l'Université Edith Cowan à Perth, en Australie, a déclaré lors de la cérémonie de clôture du Forum de Beijing 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public que la réforme de la réponse rapide aux plaintes du public renforce les capacités de gouvernance communautaire en favorisant la coopération concertée entre les pouvoirs publics, les entreprises et les communautés, et offre une exploration utile pour promouvoir un développement communautaire plus inclusif.
Kerry Brown a souligné que la gouvernance concertée constitue un critère important pour évaluer la capacité des pouvoirs publics à répondre efficacement aux demandes de la population. Le dispositif de réponse rapide aux plaintes du public associe une pluralité d'acteurs aux débats, à la mise en œuvre et à la fourniture de services concernant les affaires communautaires, le renforcement des capacités de la communauté étant un élément clé de ce processus. En améliorant les connaissances et les compétences des membres de la communauté et en renforçant leur sens de la participation et leur sens des responsabilités, on peut inciter les habitants à coopérer avec les pouvoirs publics autour d'objectifs communs. Les technologies numériques offrent quant à elles de nouvelles possibilités d'élargir la participation publique, de renforcer les capacités de gouvernance et d'innover les modes de service.
Elle a indiqué qu'une bonne gouvernance communautaire exige que les habitants participent à la fois à la planification et à la mise en œuvre. La pratique de la réponse rapide aux plaintes du public illustre l'élargissement de la perspective de gouvernance : elle ne se limite plus à résoudre des demandes individuelles comme « réparer le trou devant ma porte » ou « remédier à la fuite d'eau chez moi », mais évolue vers la construction de communautés plus belles et plus inclusives.
Elle a également fait remarquer qu'une communication efficace, la compréhension approfondie des besoins et des intérêts de la communauté, ainsi que le renforcement du sentiment d'appartenance et du sens des responsabilités des participants sont des facteurs essentiels au succès de la gouvernance communautaire. L'articulation efficace entre les technologies numériques, la participation de multiples acteurs et les services publics contribue à renforcer la capacité de réponse des pouvoirs publics et ainsi à promouvoir le développement communautaire partagé.
Source : Forum de Beijing 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public
