L'après-midi du 13 octobre, le Forum de Beijing 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public s'est clôturé au Centre national des congrès de Chine. Environ 600 invités chinois et étrangers ont assisté à la cérémonie de clôture, dont plus de 100 invités internationaux représentant des organisations internationales, des diplomates en poste en Chine, des villes jumelles, des revues académiques internationales, des chambres de commerce et associations professionnelles internationales, des entreprises à capitaux étrangers et des amis étrangers. Dans le bilan de clôture, la signification particulière de la réforme de la réponse rapide aux plaintes du public pour promouvoir les échanges entre civilisations urbaines et présenter la pratique démocratique chinoise a été hautement appréciée.

La cérémonie de clôture a donné lieu à plusieurs activités : « Partage d'histoires : Moi et la réponse rapide aux plaintes du public », « Dialogue théorique : la réponse rapide aux plaintes du public et la modernisation de la gouvernance urbaine », « Dialogue pratique : opportunités et défis des lignes d'assistance urbaines » et « Dialogue prospectif : réflexions sur l'autonomisation de la gouvernance urbaine par la technologie ». Par le biais de partages d'histoires et d'échanges, les participants ont consolidé un consensus sur la modernisation de la gouvernance urbaine. Lors de la session « Partage d'histoires : Moi et la réponse rapide aux plaintes du public », des agents locaux et des représentants de résidents chinois et étrangers ont raconté avec émotion leurs expériences et leurs histoires vécues, partagé leurs réflexions, leurs ressentis et leurs témoignages sur la pratique de la réforme de la réponse rapide aux plaintes du public. Ils ont illustré la pratique vivante de ce dispositif, depuis la résolution des petits problèmes du quotidien et la préservation de la chaleur humaine envers les habitants jusqu'à la promotion de la co-gouvernance au niveau local et le renforcement de la bonne gouvernance urbaine.

Le thème permanent du forum est « Les villes du peuple : bâtir ensemble un avenir meilleur », et son thème annuel pour 2026 était « L'ère du numérique et de l'intelligence artificielle et les villes du peuple ». Outre le forum principal, cette édition a enrichi les formats d'échanges par des forums parallèles, des salons thématiques et des visites de terrain. Les invités ont visité le centre de la hotline 12345 de Beijing et d'autres sites pour comprendre de manière immersive le mécanisme de fonctionnement de la réponse rapide aux plaintes du public. Les résultats académiques, rapports d'évaluation et cas typiques publiés pendant le forum, ainsi que les récits réels des familles d'enfants atteints de maladies rares présentés dans le documentaire Hotline Beijing 2, ont permis aux invités chinois et étrangers de percevoir directement la chaleur humaine et la précision des services publics chinois, qui répondent aux besoins des groupes minoritaires et équilibrent les intérêts des différentes parties prenantes.

Source : The Beijing News, Forum de Beijing 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public