« Merci d'avoir fourni des réponses efficaces et professionnelles à mes questions. Votre service témoigne d'un haut niveau de professionnalisme. Je suis convaincu que ma famille et moi passerons un séjour des plus agréables ici. » Récemment, le portail international de Beijing a reçu un courriel de remerciement. Un utilisateur espagnol a exprimé sa gratitude envers le personnel de la plateforme de services « 12345 Online » pour l'avoir aidé à obtenir rapidement une carte eSIM avant son arrivée à Beijing. La rubrique multilingue de la plateforme de services « 12345 Online », créée par le portail international, est actuellement la seule plateforme en Chine à prendre en charge les requêtes internationales en dix langues. Les requêtes des ressortissants étrangers sont transmises directement au mécanisme de « réponse rapide aux plaintes du public » de Beijing, formant ainsi une boucle de réponse rapide.

Ceci n'est qu'une partie des services en ligne intégrés et couvrant l'ensemble du cycle proposés par le portail international. En tant que portail d'information officielle et de services publics tourné vers le monde entier, le portail international vise à promouvoir Beijing en tant que centre d'échanges internationaux. Il intègre la publication d'informations, les services publics et les échanges consultatifs sur une même plateforme, devenant ainsi une vitrine essentielle pour que le monde découvre Beijing, comprenne Beijing et s'y intègre.

En plus de proposer des contenus dans les dix principales langues — anglais, coréen, japonais, allemand, français, russe, espagnol, arabe, portugais et italien —, le portail international a fait peau neuve et a lancé la rubrique « Voyager à Beijing ». Avec des contenus plus riches, des services plus pratiques et des orientations plus précises, elle offre aux visiteurs du monde entier des services en ligne officiels, complets et attentifs.

Cette rubrique répond avec précision aux besoins des touristes étrangers à chaque maillon de la chaîne : avant l'entrée, à l'arrivée sur le territoire, pendant les visites et avant le départ. Elle comprend cinq grandes parties : Événements fantastiques à Beijing, Destinations emblématiques à Beijing, Recommandations de Shopping à Beijing, Gastronomie à Beijing et Indispensables à Beijing. Elle centralise des ressources couvrant l'ensemble des scénarios : conseils sur les visas d'entrée, indications de transport, réservation d'attractions, recommandations d'hébergement, guides gastronomiques, sélection de cadeaux souvenirs et détaxe au départ, etc., assurant ainsi véritablement une couverture de service complet « de la planification de voyage au départ de Beijing ». Dans sa conception, la rubrique allie le patrimoine historique et culturel profond de Beijing à un paradigme d'expression international, transmettant le charme de la ville à travers un design esthétique, répondant aux besoins des visiteurs étrangers en matière d'accès efficace aux informations touristiques sur Beijing, pour une expérience « coup de cœur immédiat, accès en un clic ».

Au-delà des services touristiques, le portail international continue d'approfondir ses contenus dans des domaines clés tels que l'investissement, le travail, la vie quotidienne, les études et la consommation, enrichissant sans cesse son écosystème de contenus pour présenter sous tous les angles le charme urbain et la dynamique de développement de Beijing. Il expose de manière systématique le patrimoine historique profond et les riches ressources culturelles de la ville, révélant le charme unique de l'axe central, des sites du patrimoine mondial, de la cité des musées et de la capitale des spectacles. Il se concentre sur les « Trois cités scientifiques et une zone de haute technologie » — le parc scientifique de Zhongguancun, le parc scientifique de Huairou, la Cité scientifique du Futur et la zone de développement économique et technologique de Beijing (Yizhuang) —, les grappes industrielles innovantes, etc., publiant en temps réel les avancées scientifiques majeures et les dynamiques industrielles. Autour du développement coordonné de la région Beijing-Tianjin-Hebei et de l'optimisation du climat des affaires, il fournit des données officielles et l'interprétation des politiques publiques. Il propose également la série multilingue « Mes anecdotes à Beijing », consignant les expériences réelles du corps diplomatique en Chine, des entreprises à capitaux étrangers, des talents internationaux et des étudiants étrangers, transmettant la chaleur humaine de la ville à travers des récits touchants.

En matière de services, le portail international fait l'objet de mises à jour permanentes. Il a lancé plus de 20 services intégrés pour les scénarios les plus sollicités, couvrant l'achat de billets, les soins médicaux, la création d'entreprises, etc., accompagnés de plus de 330 guides administratifs accessibles et de plus de 50 services de prise de rendez-vous. La « Boîte à outils des politiques publiques » a été mise en ligne, regroupant les politiques essentielles en matière d'investissement, de fiscalité et d'industrie. La série vidéo « How Beijing » (Comment faire à Beijing) a été produite pour transformer, par un langage visuel intuitif et accessible, les démarches administratives — obtention de documents, déplacements en transports en commun, inscription à un rendez-vous médical, etc. — en guides visuels clairs et compréhensibles. S'exprimant sur la qualité des services du site, Sekar Gandhawangi, journaliste du quotidien indonésien Kompas, a déclaré qu'elle avait été profondément impressionnée. Grâce à ce site, les étrangers résidant à Beijing peuvent accéder facilement à toutes les informations nécessaires, sans avoir à se rendre en personne dans des lieux physiques, ce qui facilite grandement la vie quotidienne.

Le compte public WeChat « BeijingService », créé en complément du portail, publie chaque jour les dernières politiques et mesures pratiques, guides administratifs et informations pratiques pour la vie quotidienne, tous relevant des services publics. Il intègre également les accès aux services en ligne les plus utilisés pour la vie à Beijing : achat de billets pour les parcs, inscription à un rendez-vous médical, cartes en anglais, etc., dans le but d'offrir aux ressortissants étrangers résidant à Beijing des services toujours plus pratiques, mis à jour et accessibles du bout des doigts. Par ailleurs, il est la première plateforme officielle chinoise dédiée à la diffusion d'alertes en anglais, affectueusement surnommée par les étrangers résidant à Beijing « le guide indispensable de la vie à Beijing » !

Source : Cri Online